協助客服主管做高效管理
依照客戶與客服專員的需求來機動調整，從中學習並改善客服中心的整體績效，培訓專員以提升服務的專業度。
Connect Manager
管理專員、團隊和排班
機動調配專員以迅速回應客戶的需求。
管理客服專員
管理客服團隊
規劃排班表
設定互動式語音應答(IVR)與分配來電
透過簡單的設定即可因應各式各樣的情境與需求（例如：產品或服務上的常見問題、促銷活動宣傳、停機時間佈達等）。
創建及管理 ACD
編輯與測試 IVR 流程
設定進線排隊等候及通話錄音
通話紀錄
對每通電話做360度的檢視與分析，藉以監測專員和客服中心的整體表現、主動判斷客戶的問題與需求，並有效利用資源以降低客服中心的成本。
完整通話紀錄及過濾功能
通話等候時間等詳細資訊
通話錄音與語音自動轉文字
完整的通話錄音能協助主管深入了解專員與客戶間的互動情況、檢視每位專員的應對進退並提供建議，還能使用這些真實案例來培訓專員。
通話錄音
檢視與編輯語音文字檔
永保客服中心正常運作
只要有電腦和網路，即可隨時使用易客服管理後台進行管理。
隨時與團隊成員保持聯繫
即使在臨時服務中斷（如停電、火災）或自然災害（如地震、颱風、傳染病疫情）的情況下，依然可以正常運作。